Wie in Nederland asiel aanvraagt, heeft recht op opvang en begeleiding. Samen met partners zorgt het COA voor menswaardige asielopvang en draagt het bij aan maatschappelijke opgaven in Nederland. Met oog voor zelfredzaamheid en een actieve rol van bewoners in de samenleving begeleiden we hen naar een toekomst in Nederland of daarbuiten. 

We zijn al meerdan 30 jaar dé asiel-opvangorganisatie van Nederland. Vanuit onze interculturele expertise vangen we mensen op uit alle windstreken van de wereld. Dat doen we in wisselende omstandigheden en realiteiten. We zijn doelgericht én flexibel. Met een nuchtere blik en een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid richten we ons op oplossingen die werken in de praktijk. 

We gaan uit van de kracht van samen‑werking. We handelen altijd in gezamenlijkheid met anderen en zien ieders belang en aandeel. Met ketenpartners, gemeenten, maatschappelijke organisaties en inter‑nationale organisaties bouwen we aan een toekomstbestendig asielsysteem. Met onze bewoners, de omgeving en elkaar verbeteren we opvang en begeleiding. 

Het COA is een politiek en religieus neutrale organisatie. Dat betekent dat we onze geloofsovertuigingen of politieke voorkeur niet actief verkondigen, anderen om die reden niet bevoordelen of veroordelen. Religieuze of politieke uitingen die de persoonlijke levenssfeer van anderen schenden, staan we niet toe. Denk aan uitingen die intimiderend kunnen zijn, of zelfs haatdragend, of hele groepen uitsluiten. Bewoners mogen vrij hun eigen geloofsovertuiging en cultuur beleven. We behandelen iedereen gelijkwaardig en hebben geen oordeel over de leefwijze of overtuiging van mensen in de opvang. Persoonlijke voorkeuren spelen geen rol in de begeleiding van bewoners.

Als COA zijn we verantwoordelijk voor de opvang van mensen in een kwetsbare en afhankelijke positie. Ons gedrag heeft invloed op bewoners én op het beeld dat de samenleving van ons heeft. Professioneel handelen is daarom noodzakelijk.

Ongewenste omgangsvormen zoals discriminatie, beledigingen, (seksuele) intimidatie, pesten, agressie en geweld zijn niet toegestaan, ongeacht de vorm: mondeling, schriftelijk, digitaal, fysiek, verbaal of non-verbaal.

Je bent als medewerker betrokken bij bewoners, maar bewaart altijd professionele afstand en scheidt werk en privé. Dit is extra belangrijk vanwege de machtsongelijkheid. Je voorkomt (de schijn van) bevoordeling, belangenverstrengeling of misbruik van je positie.

We creëren samen een veilige en respectvolle omgeving. Iedereen heeft de verantwoordelijkheid om ongewenst en grensoverschrijdend gedrag te voorkomen, te signaleren en aan te pakken.

Bij ongewenst gedrag op je werk is je leidinggevende het eerste aanspreekpunt. Voor het meldingen kun je terecht bij het Meldpunt Integriteit, en voor het indienen van een klacht over ervaren ongewenst gedrag bij de Klachtencommissie Ongewenste Omgangsvormen COA.

• Je gedraagt je respectvol en voorkomt ongewenst gedrag.

• Je spreekt collega’s aan op gedrag dat niet past bij deze Gedragscode.

• Je draagt gepaste kleding die past bij je werkomgeving en professionele uitstraling.

• Je blijft alert op je eigen gedrag en dat van anderen.

Je meldt vermoedens van integriteitsschendingen of ambtsmisdrijven volgens de procedures.

We spreken elkaar aan wanneer gedrag in strijd is met deze gedragscode. Ook als je twijfelt of iets juist is, ga je het gesprek aan: met de collega zelf, met je leidinggevende, met de HR&O adviseur, met je naast hogere leidinggevende of een vertrouwenspersoon. We stimuleren een aanspreekcultuur waarin eerst de betrokken collega wordt aangesproken. Voor dilemma’s, vragen of meldingen kan je altijd terecht bij het Meldpunt Integriteit.

Om risico’s te beperken kan het COA je vragen om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG), bijvoorbeeld als je in dienst komt of je functie wijzigt. bij indiensttreding of functiewijziging. Een VOG is een momentopname en moet geldig blijven zolang je bij het COA werkt. Het COA kan je daarom verzoeken opnieuw een recente VOG te overleggen.

Samen zorgen we voor een veilige en respectvolle werkomgeving. We zijn alert op risico’s, spreken elkaar aan en werken volgens de geldende veiligheids- en noodprocedures.

Alle medewerkers op onze locaties beschouwen we als collega’s en werken professioneel samen. Bhv’ers nemen hierin een bijzondere verantwoordelijkheid.

Persoonlijke relaties tussen medewerkers onderling kunnen ontstaan, maar mogen niet voor problemen zorgen. Medewerkers met een nauwe persoonlijke relatie, zoals een emotionele relatie of familieband, werken niet in dezelfde hiërarchische lijn of hetzelfde (management)team. Ontstaat zo’n relatie, dan meld je dit bij je leidinggevende.

Samen werken we aan de opvang van mensen in een kwetsbare positie. Hoe we met elkaar omgaan, heeft direct invloed op de kwaliteit van ons werk en het vertrouwen in het COA. Dat vraagt om respect, collegialiteit en een professionele houding. Ongewenste omgangsvormen horen daar niet bij.

Integriteit blijft gespreksonderwerp binnen het COA. We bespreken wat goed gaat en waar verbetering mogelijk is. Integriteit is een gedeelde verantwoordelijkheid en vraagt om voortdurende aandacht en betrokkenheid van iedereen.

 Incidenten melden we bij de leidinggevende of het interne Meldpunt Integriteit. We gebruiken deze meldingen ook om te leren en te verbeteren. Leidinggevenden nemen het initiatief. Zij maken duidelijk dat integriteit belangrijk is en stimuleren collega’s actief om hieraan bij te dragen. Zo zorgen we ervoor dat we een goede en professionele werksfeer hebben en houden waar iedereen zich veilig en welkom voelt. Zo blijven we bouwen aan een cultuur van vertrouwen, integriteit en inclusiviteit, waarin iedereen zich gewaardeerd en gehoord voelt.

Onze COA-waarden – Medemenselijk, Gezamenlijk en Kundig – geven richting aan onze werkhouding en ons handelen, vooral bij complexe situaties. We wegen belangen en standpunten zorgvuldig af, met deze waarden als leidraad.

Deze Gedragscode beschrijft hoe we met elkaar omgaan en wat we niet accepteren. Het COA staat geen enkele vorm van ongewenst gedrag toe. Denk aan integriteitsschendingen, discriminatie, (seksuele) intimidatie, agressie, geweld, pesten, diefstal, corruptie, fraude, machtsmisbruik, verdraaien van informatie en misbruik van COA‑eigendommen.

We bieden bewoners menswaardige opvang en begeleiding en hebben oog voor hun zelfredzaamheid en behoeften. Ons werk gaat over mensen die huis en haard hebben achtergelaten om in Nederland een veilig bestaan op te bouwen. In alles wat we doen staan mensen centraal en gaan we uit van gelijkwaardige benadering. 

De COA-waarden laten zien wie we zijn, wat ons onderscheidt en wat we belangrijk vinden. Ze geven richting aan onze werkhouding en hoe we ons werk doen, vooral bij lastige beslissingen.